Hinweise, Wartungen und Störungen

Sollten Sie eine Störung bemerken oder laufen die Systeme nicht rund, dann melden Sie uns dies umgehend an:

E-Mail: mailing@dskom.de

Telefon: +49 30 49907086

Störung E-Mail-Dienste

Zurzeit sind alle Systeme einsatzbereit.

Statusübersicht

Störung FAX-Dienste

Vom 23.06. bis 01.08.2025 zieht unser Provider in ein neues Rechenzentrum. Bitte hier weiterlesen »

Statusübersicht

Anstehende Wartungsarbeiten E-Mail-Service:

Es stehen keine Wartungen an.

Anstehende Wartungsarbeiten Faxservice:

Retarus Wartungsankündigung für Fax- und SMS-Dienste

Zeitplan
Geplanter Beginn: 10. Juni 2025, 11:00 Uhr UTC
Voraussichtliches Ende: 10. Juni 2025, 12:00 Uhr UTC

Betroffene Infrastruktur
Komponenten: Faxdienste eingehend, Faxdienste ausgehend, SMS-Dienste
Standorte: DE 2, DE 1, US 1, US 2, SG 1, CH 1

Details:
Um unsere hohen Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten, deaktivieren wir die Unterstützung für TLS 1.0 und TLS 1.1 für Dienste, die per E-Mail kommunizieren. Dazu gehören unter anderem: Fax2Mail, Mail2Fax, SMS2Mail, Mail2SMS, Faxolution for Applications und das WebExpress-Portal.

TLS 1.2 und TLS 1.3 werden weiterhin unterstützt.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme mit TLS 1.2 oder höher kompatibel sind, bevor diese Änderung in Kraft tritt.

Umzug des Retarus Rechenzentrums DE2 (Q2–Q3/2025)

Geplanter Beginn: 23. Juni 2025, 06:00 UTC
Voraussichtliches Ende: 1. August 2025, 18:00 UTC

Betroffene Infrastruktur

• Komponenten: EDI-Dienste, Transaktions-E-Mail, E-Mail-Sicherheit (Eingang), E-Mail-Sicherheit (Ausgang), Fax-Dienste (Eingang), Fax-Dienste (Ausgang), Intelligent Capture Services (ICS), Intelligent Document Processing (IDP), SMS-Dienste, Voice Service, WebExpress
• Standorte: DE 2

Details:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir möchten Sie über ein wichtiges Infrastrukturprojekt informieren, das die Stabilität, Performance und Skalierbarkeit unserer Dienste deutlich verbessern wird:

Retarus verlagert alle derzeit im DE2 gehosteten Netzwerk- und Infrastrukturkomponenten in ein neues, hochmodernes Rechenzentrum im Großraum München. Dieser Umzug wird in sorgfältig geplanten Phasen und mit größter Sorgfalt durchgeführt. Für Sie als Retarus-Kunde ist kein Handlungsbedarf erforderlich.

Unsere hohen Standards in Bezug auf Informationssicherheit, Datenschutz und die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften werden während und nach dem Umzug weiterhin uneingeschränkt eingehalten. Diese Standards bleiben unverändert.
Das neue Rechenzentrum erfüllt die neuesten Sicherheitsanforderungen und ist nach international anerkannten Standards (z. B. ISO 27001, ISAE 3402) zertifiziert. Ihre Daten sind bei uns umfassend geschützt.

Der neue Rechenzentrumsstandort wird ausschließlich als Housing-Umgebung genutzt. Alle aktiven Komponenten wie Server und Netzwerkgeräte werden weiterhin vollständig und exklusiv von Retarus betrieben und verwaltet.

Wichtige Informationen auf einen Blick

• Keine Änderungen an kundenseitigen Systemen:
  IP-Adressen, URLs und alle logischen Einheiten bleiben unverändert. Daher entsteht für Sie kein Migrationsaufwand.
• Höchste Sicherheits- und Kontrollstandards:
  Alle Umzugsaktivitäten werden ausschließlich von Retarus-Mitarbeitern durchgeführt. Dritte haben zu keinem Zeitpunkt unbeaufsichtigten Zugriff auf Netzwerk- oder Serverkomponenten.
• Nahtloser Übergang durch Clustering und Redundanz:
  Das bestehende und das neue Rechenzentrum sind über redundante Verbindungen mit hoher Bandbreite miteinander verbunden. Alle relevanten Systeme arbeiten in Cluster-Konfigurationen, was eine schrittweise Migration ohne Serviceunterbrechungen ermöglicht.
• Mikroausfälle können auftreten – in der Regel unbemerkt:
  Während der Migration kann es aufgrund von Failover- und Verfügbarkeitstests zu sehr kurzen Serviceunterbrechungen (wenige Sekunden) kommen. Diese sind kurz und für Endnutzer in der Regel nicht wahrnehmbar.
• Automatischer Fallback auf Frankfurt (DE1):
  Für die Dauer der Migration werden ausgewählte Dienste auf unser Rechenzentrum in Frankfurt (DE1) umgeleitet. Kunden mit redundanten Verbindungen nach München und Frankfurt profitieren automatisch von diesem Failover.
• Dedizierte Verbindungen (z. B. Standleitungen):
  Kunden mit direkter physischer Anbindung an das bestehende Rechenzentrum wurden bereits individuell informiert. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an mailing@dskom.de.

Zeitplanübersicht

28. April – 9. Mai 2025: Migration der Entwicklungs- und Staging-Systeme
Ab 21. Mai 2025: Erster Umzug der produktiven Netzwerkinfrastruktur
23. Juni – 1. August 2025: Schrittweise Migration der gesamten produktiven Infrastruktur und der wichtigsten Netzwerkkomponenten
Alle Systeme in DE2 sind bis zum 1. August 2025 voll funktionsfähig

Während des Hauptumzugszeitraums (23. Juni bis 1. August 2025) stellen wir transparente Echtzeit-Updates auf unserer Statusseite bereit. Zusätzliche servicespezifische Wartungsfenster werden bei Bedarf separat angekündigt.

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns gerne unter mailing@dskom.de. 

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Retarus.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr dskom Team